Ayuda
Cambios y devoluciones
Tu satisfacción es lo más importante. Si algo no está bien, lo solucionamos juntas.
¿Cuándo puedo hacer un cambio?
Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido, siempre que la prenda esté:
- Sin uso
- Con etiquetas originales
- Sin manchas, perfume ni alteraciones
- En su embalaje original
¿Cómo solicito un cambio?
- 1
Escríbenos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido.
- 2
Te confirmamos si el cambio aplica y te damos instrucciones.
- 3
Envías la prenda a nuestra dirección — el costo de envío de retorno es del cliente.
- 4
Al recibirla, procesamos el cambio o nota de crédito en 3–5 días hábiles.
Devoluciones y reembolsos
Realizamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado
- Producto incorrecto (distinto al pedido)
En estos casos cubrimos el costo de envío de retorno y realizamos el reembolso dentro de 5–10 días hábiles al mismo método de pago utilizado.
Excepciones
No aplica cambio ni devolución en los siguientes casos:
- Prendas usadas o lavadas
- Prendas sin etiqueta original
- Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Lencería y trajes de baño por higiene
¿Tienes dudas sobre tu cambio?
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